五组归档 / 先结论后步骤
点开没反应、玩着发涩，先在这一页对一遍
PG模拟器试玩入口在浏览器里点开就能用，不用装包；真出了状况，多数也跑不出下面这几类。模拟器试玩中心把访客问得最多的情形归成五组，每条先给结论，再给能照着做的顺序，能自己排掉的当场排掉，排不动的直接转人工。
- 机型实测报告
- 140 余份
- 工作日首次响应
- 约 4 小时
- 问题归档类型
- 5 类
入口与启动
点开没反应入口在浏览器里直接打开，不用下载安装包。打不开的时候按顺序查下来，大多数情况走完前两步就能恢复。
01点了入口一直转圈，画面不出来怎么办？
先把浏览器升到 Chrome、Edge、Safari、Firefox 的近两个大版本，再关掉正在下载和占带宽的标签页，重新点一次入口。还是转圈，就开一个无痕窗口重进，多半是旧缓存文件在打架。换台设备再试一次能分清是网络问题还是机型问题，把结果一起带到留言板会更快定位。
02加载停在中间不动，刷新能解决吗？
先刷新一次；连续两次卡在同一个位置，再清浏览器缓存。移动端支持 Android 8 及以上、iOS 13 及以上，系统低于这条线就得换台设备。
03点下去完全没有反应，是不是机器太旧？
先看标签页有没有被静音、有没有被别的窗口压在下面；触屏设备第一次点击只用来唤起渲染，需要再点一次入口胶囊。这台机器要是落在机型适配中心的明显档，换成轻量预设会顺很多。
画面与手感
转视角发涩帧率只是结果，跟手度还牵扯输入延迟和屏幕刷新率。先确认你这台机器实测落在哪一档，再决定要不要往下调设置。
01小屏上转视角发涩，是手机不行吗？
先对照实测里的 5 分制卡顿评分：流畅、轻微两档可以直接玩，可见档建议降一档分辨率，明显档要换轻量预设。同一机型连续试玩 30 分钟会记 5 个时间点的帧率与发热，起伏最大的那一段避开就好。
02帧率数字不低，手感还是慢半拍，问题出在哪？
帧率和触控响应是两件事，屏幕刷新率、后台占用都会把这段时间拉长。V4 在触控响应上做过一轮优化，升上去之后小屏设备的变化最容易察觉，改了什么可以翻版本动态。
03同一台机器上午顺、下午卡，怎么回事？
机身温度是主因，连玩半小时以上帧率通常会掉一档。清掉后台应用、摘掉厚保护壳、歇几分钟再进，基本能回到接近开始时的水平。
机型适配
找不到我的型号按设备类型找比按型号找快。小屏手机、折叠屏、平板、桌面浏览器、掌机外接屏五类标签下面，已经收了 180 余款主流机型。
02折叠屏展开和合上，算哪一类？
展开时按平板看，合上按小屏手机看。两种常用机型都能固定在首屏快捷位，最多存 6 个，换形态不用重新翻一遍。
03外接屏幕该选哪一档分辨率？
掌机外接屏提供 720p 到 1440p 共四档预设。屏幕和机器都撑得住就往上调一档，画面开始发涩就退回上一档。
版本与更新
要不要升 V4V4 是目前的主推版本，改动重点在首屏加载、触控响应和小屏渲染。要不要升、老版本还能留多久，看下面三条。
01现在该不该升到 V4？
该升。三处优化里，小屏设备对上号的最直观。升级前扫一眼自己机型的实测记录，确认评分没有退步就行。
02留在 V3 会不会突然打不开？
不会，老版本照常能进，只是接不到后续的内核同步。平台与 9 家模拟器内核团队保持版本同步，新内核公测后 7 天内给出适配评估，这批跟进只走新版本。
03更新节奏稳不稳，会不会停更？
平均 8 至 10 周发一个大版本，中间穿插小版本修复，V1 到 V4 一路都是这个节奏。每次动了什么写在版本动态里，累计 26 篇说明可查。
反馈与回复
多久有回音自己排不动的就交给我们。把机型、系统版本和出问题的操作说清楚，落到对应的人手上，处理起来最快。
01怎么提交反馈才能快点有回音？
走站内留言板最快，工作日的平均首次响应不超过 4 小时。提交时按启动异常、画面卡顿、触控失灵、机型适配、版本建议选一类，直接分到负责这块的人。
02只想发邮件或者打电话行不行？
行。support@pg-sim-lite.com.cn 会在 1 个工作日内回复，适合要带截图、描述比较长的情况；急事可以拨 400-6969-2953。
03我提的建议真的会被采纳吗？
会进版本迭代清单，V4 里约三成的改动来自用户反馈。把机型、系统版本和具体操作写清楚，排进计划的概率高很多。
04想把机型送测，或者谈内容共建，找谁？
同样从反馈与合作页进入，选机型送测或内容共建方向留言。附一份设备清单和大致时间安排，双方对起来更快。
还没解决？
把现象说清楚，我们接着往下排
五组之外的情况，交给留言板或客服邮箱都行。附上机型、系统版本和出问题的操作，来回确认的那几轮可以省掉。